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SAGITAZ ZOHO PREMIUM PARTNER
Zoho Desk customer service
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Implantación a medida de Zoho Desk

En un mundo donde cada interacción cuenta, la atención al cliente es el pilar que define la experiencia y percepción de una marca.

Con Zoho Desk, SAGITAZ transformará esa experiencia, creando un ecosistema de confianza y eficiencia entre tu empresa y tus clientes.

Zoho Desk customer service
En 15 años de experiencia, +1000 clientes ya han confiado en nosotros

La importancia de una atención al cliente profesionalizada

Primera impresión

La atención al cliente define la primera interacción, estableciendo bases para relaciones duraderas.

Retención de clientes

Es más costoso adquirir nuevos clientes. La atención de calidad fomenta lealtad y reduce abandono.

Reputación de la marca

En la era digital, una atención excepcional es el mejor embajador, generando recomendaciones positivas.

Eficiencia operativa

Procesos claros y herramientas adecuadas reducen errores, agilizan respuestas y optimizan recursos.

Innovación y mejora

La atención al cliente es fuente de feedback, permitiendo adaptación, innovación y mejora continua.
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Funcionalidades destacadas de Zoho Desk

Autoservicio (Knowledge base): Facilita a los clientes encontrar soluciones por sí mismos.

Multi canal y multi agente: Mail, Teléfono, WhatsApp, Livechat, Redes Sociales

Acuerdos de nivel de servicio (SLA): Garantizar tiempos de respuesta y calidad de servicio.

Portal y widget web: Herramientas para mejorar la interacción con el cliente.

DSR: Data Subject Requests.

Asignación de tickets por canal y habilidades del agente: Optimización de la gestión de tickets.

Asistencia contextual: Proporcionar a los agentes el contexto necesario para resolver problemas.

Modos de trabajo: Personalización del flujo de trabajo según las necesidades.

Inteligencia artificial: Automatización y asistencia basada en Inteligencia Artificial.

Otras funcionalidades

Análisis incorporado: Entender el rendimiento y áreas de mejora.

Calificaciones de satisfacción: Medir la satisfacción del cliente.

Flujo de trabajo y automatización: Automatizar tareas repetitivas y optimizar procesos.

Inteligencia predictiva: Predecir tendencias y comportamientos de los clientes.

Respuestas automáticas: Mejorar la comunicación con respuestas predefinidas.

Control de estados: Gestionar el ciclo de vida de los tickets.

Reglas de escalado: Asegurar la calidad del servicio.

Análisis de opiniones: Entender lo que los clientes piensan sobre tu servicio.

Movilidad: Aplicaciones móviles de Zoho Desk para iOS y Android.

Informes y análisis

Tiempos de respuesta por usuario
Tiempo de respuesta por departamento.
Recursos de tiempo por canal
Recursos de tiempo por tarea
Filtros temporales

Desarrollos avanzados

Integraciones

Zoho Desk se integra con más de 200 aplicaciones de terceros y más de 45 aplicaciones nativas

Zia

Asistencia basada en inteligencia artificial avanzada.

Conversaciones guiadas con chatbots

Soporte automatizado y tienda virtual.

Personalización y adaptabilidad

Herramientas para adaptar Zoho Desk a las necesidades específicas de cada empresa.

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Clientes que usan Zoho Desk

Patrimoniart
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El uso diario de ZOHO CRM, DESK, Books así como tener las analíticas adecuadas en ZOHO ANALYTICS para la toma correcta de decisiones, se ha convertido en estratégico. El acompañamiento de nuestro implantador SAGITAZ ha sido crucial para impulsarnos como un referente en nuestro sector.
Robottions
Leer más
SAGITAZ no vende cosas que no conoce, vende lo que usa todos los días. Esta cultura de taller como la mía me convenció. Recuerdo a su CEO explicándome en su pantalla cómo su empresa respondía miles por correos, llamadas telefónicas y WhatsApp integrado con ChatGPT, y todo quedaba documentado en ZOHO Desk: Yo sencillamente lo mismo empezando desde algo sencillo y poder llegar a eso.
Fermax
Leer más
SAGITAZ es la empresa ideal para todos aquellos que quieren trabajar en los límites de ZOHO. La puesta en marcha de nuestra atención al cliente utilizando ZOHO Desk llegó en tiempos en que determinadas necesidades no habían sido aún solucionadas por el fabricante, así que SAGITAZ nos adaptó la plataforma buscando minimizar la deuda tecnológica futura y permitiendo un refactoring de la solución una vez ZOHO lanzó su solución de modo nativo.
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Nuestro proceso de implantación de Zoho Desk

1- Análisis de las necesidades de tu empresa
Sesiones de descubrimiento para entender tus objetivos y desafíos. Evaluación detallada de tus procesos actuales.
2- Configuración y personalización de Zoho Desk

Adaptamos Zoho Desk según tus necesidades específicas.
Integraciones con otras herramientas y sistemas que ya utilices.

3- Formación y soporte técnico
Sesiones de formación adaptadas a diferentes roles dentro de tu empresa. Soporte técnico continuo para garantizar una transición sin problemas.
Consultoría Estratégica
SagitaZ Consultoría Estratégica CRM
Desarrollo del Proyecto
SagitaZ Desarrollo de Proyecto CRM

¿Listo para transformar la atención al cliente de tu negocio?

Con Zoho Desk y la experiencia de SAGITAZ, estás a un paso de llevar tu negocio al siguiente nivel.

¡Contáctanos ahora y comienza la transformación!

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